Politique de retour

Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de vos achats chez Aux Doigts de fée. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait de votre achat, notre politique de retour vous offre des options flexibles.

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  1. Délai de Retour

Vous avez un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de votre commande pour initier un retour.

 

  1. Conditions de Retour

Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, non utilisés, avec toutes les étiquettes et emballages d'origine.

Les produits personnalisés ne sont généralement pas éligibles aux retours, de même pour les produits périssables ou hygiéniques, tels que les articles de mercerie intime, qui ne peuvent pas être retournés pour des raisons évidentes d'hygiène.

 

  1. Processus de Retour

Pour exercer son droit de rétractation, le client doit notifier sa décision de rétractation à Aux Doigts de fée par une déclaration dénuée d'ambiguïté en utilisant le formulaire de rétractation disponible sur notre site web.

Notre service client vous fournira les instructions de retour, y compris l'adresse de retour et toute autre information nécessaire.

Emballez soigneusement le produit dans son emballage d'origine (ou un emballage équivalent). Le client devra renvoyer les biens à Aux Doigts de fée à l'adresse 86 rue de la Louvière, à Lille (59800 – France), sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze (14) jours après avoir communiqué sa décision de rétractation. Ce délai est réputé respecté si le client renvoie les biens avant l'expiration du délai de quatorze (14) jours.

 

  1. Remboursement

4.1 Une fois que nous avons reçu le produit retourné et vérifié qu'il est conforme à notre politique de retour, nous procéderons au remboursement dans un délai de quatorze (14) jours ouvrables.

4.2 Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat initial, à moins que vous n'ayez expressément convenu d'un autre moyen. En cas de paiement par carte de crédit, veuillez noter que le délai de traitement peut varier en fonction de votre émetteur de carte.

4.3 Si le produit retourné ne respecte pas notre politique de retour, nous nous réservons le droit de refuser le remboursement ou de déduire une partie du montant remboursé en fonction de l'état du produit.

 

  1. Frais de Retour

5.1 Les frais de retour sont généralement à la charge du client, sauf dans les cas suivants :

Le produit est défectueux ou endommagé à la réception.

Une erreur a été commise de notre part dans le traitement de votre commande.

5.2 Nous pouvons fournir une étiquette de retour prépayée dans les situations où nous sommes responsables des frais de retour.

 

  1. Produits Défectueux ou Endommagés

6.1 Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, veuillez formuler une réclamation dès la réception desdites marchandises. Ces réserves devront être formulées par écrit dans les cinq jours suivant la livraison, par mail.

6.2 Fournissez des détails sur le défaut ou les dommages, et joignez des photos si possibles pour accélérer le processus d'évaluation.

6.3 Nous prendrons les mesures nécessaires pour résoudre le problème, telles que l'envoi d'un remplacement ou l'émission d'un remboursement ou avoir.

 

  1. Modifications de la Politique de Retour

Nous nous réservons le droit de mettre à jour cette politique de retour à tout moment. Les modifications prendront effet dès leur publication sur notre site web.

7.1 Les changements apportés à la politique de retour ne seront pas rétroactifs et n'affecteront que les transactions effectuées après la date de la mise à jour.

7.2 Nous vous encourageons à consulter régulièrement notre politique de retour pour rester informé des éventuelles modifications.

7.3 En continuant à effectuer des achats sur notre site après la publication des modifications, vous acceptez les conditions mises à jour de notre politique de retour.

 

  1. Contact

Pour toute question concernant notre Politique de retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : contact@doigts-de-fee.fr.