Politique de remboursement
- Droit au Remboursement
1.1 Vous avez le droit de demander un remboursement dans les situations suivantes :
Le produit est défectueux ou endommagé.
Vous avez changé d'avis dans les quatorze (14) jours suivant la réception du produit, conformément à notre Politique de Retour.
- Processus de Demande de Remboursement
Pour exercer son droit de rétractation, le client doit notifier sa décision de rétractation à Aux Doigts de fée par une déclaration dénuée d'ambiguïté en utilisant le formulaire de rétractation disponible sur notre site web.
Notre service client vous fournira les instructions de retour, y compris l'adresse de retour et toute autre information nécessaire.
Emballez soigneusement le produit dans son emballage d'origine (ou un emballage équivalent). Le client devra renvoyer les biens à Aux Doigts de fée à l'adresse 86 rue de la Louvière, à Lille (59800 – France), sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze (14) jours après avoir communiqué sa décision de rétractation. Ce délai est réputé respecté si le client renvoie les biens avant l'expiration du délai de quatorze (14) jours.
Notre service client vous fournira les instructions nécessaires et vous demandera éventuellement des détails supplémentaires, tels que des photos du produit défectueux. Vous devrez retourner le produit conformément à notre Politique de Retour pour être éligible à un remboursement.
- Conditions pour un Remboursement
3.1 Le produit doit être retourné dans son état d'origine, non utilisé, avec toutes les étiquettes et emballages d'origine, sauf en cas de défaut.
3.2 Les remboursements ne seront pas traités tant que le produit retourné n'aura pas été reçu et évalué par notre équipe.
- Montant du Remboursement
4.1 Le montant du remboursement sera équivalent au prix d'achat initial du produit, à l'exclusion des frais de livraison, sauf en cas de produit défectueux ou erreur de notre part.
4.2 Les frais de retour peuvent être déduits du montant du remboursement, sauf en cas de produit défectueux ou erreur de notre part.
- Délai de Traitement du Remboursement
5.1 Une fois que le produit retourné est reçu et évalué, nous procéderons au remboursement dans un délai de quatorze (14) jours ouvrables.
5.2 Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat initial. En cas de paiement par carte de crédit, veuillez noter que le délai de traitement peut varier en fonction de votre émetteur de carte.
- Produits Défectueux ou Endommagés
6.1 Si vous demandez un remboursement en raison d'un produit défectueux ou endommagé, veuillez suivre le processus décrit dans notre Politique de Retour.
6.2 Nous prendrons des mesures pour résoudre le problème, y compris l'envoi d'un remplacement ou l'émission d'un remboursement.
- Modifications de la Politique de Remboursement
7.1 Nous nous réservons le droit de mettre à jour cette politique de remboursement à tout moment, sans préavis. Les modifications prendront effet dès leur publication sur notre site web.
7.2 Les changements apportés à la politique de remboursement ne seront pas rétroactifs et n'affecteront que les transactions effectuées après la date de la mise à jour.
7.3 Nous vous encourageons à consulter régulièrement notre politique de remboursement pour rester informé des éventuelles modifications.
7.4 En continuant à effectuer des achats sur notre site après la publication des modifications, vous acceptez les conditions mises à jour de notre politique de remboursement.
7.5 Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant les modifications apportées à la politique de remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : contact@doigts-de-fee.fr.